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美容院经营管理

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美容院服务流程制度

发布时间:2019-07-06 09:06 作者:godes 来源:未知 字号:

  当顾客走进美容院时,不仅重视美容师的专业性,还会重视美容院得服务。一个美容院没有做好个性服务流程,自然会导致顾客量变少。那么美容院该如何利用服务提高效益呢?下面让小编来给大家介绍美容院服务时所需要注意的流程。

美容院服务流程制度

  一.服务前

  当预约顾客即将来到美容院时,美容师要注意的一些事情是,做好美容相关的沟通工作。将目标顾客制定一份销售沟通方案。让美容师在接待顾客前有个相关的准备工作。以便展现更好的效果。

  做好预约工作,给顾客节约宝贵的时间。尽量的减少顾客等待的几率,又能满足美容院满客率。提高美容师工作效率,自然顾客也会喜欢你的美容院,同时让美容师业绩和服务同时得到提高。

  不管美容院走进来的是新顾客还是老顾客,都要给她们重新进行一次皮肤检测。让顾客能安心的坐下来,给美容师与顾客提供一次良好的沟通环境。同时也能让顾客觉得受到了美容院的重视。然后根据顾客皮肤的情况,做出相关的护理方案和建议。让顾客对美容院产生一种信任感,形成一种良好的口碑形象。

  二.服务中

  在服务前先询问顾客有写舍呢么需要。根据顾客的需求安排合理的护理间,给顾客带来一种舒适、安静的感觉。在做护理前几分钟时,咨询一下顾客对手法的轻重,室内的灯光音乐大小的适应度。以此来进行更改。在做护理的过程中,美容师要做到全身放松,保持愉快的心情,这样才能给顾客一种好的享受气氛。

  三.服务后

  在整个护理服务结束后,及时询问顾客对你的满意度。希望顾客对美容师做出相关的评价,如果有某些地方做的不足的,一定加以改正。并且把这些问题做好相关记录,上交给美容院的管理者,同时等待下次服务时,能及时改正,用最好的服务去留住老顾客,同时也能给美容院带来新的顾客。

  当顾客离开美容院时,美容师一定要做好相关的电话回访工作。及时掌握顾客护理完后的效果。如果发现有哪些不对的地方要及时通知顾客来店检查。让顾客觉得美容院是个值得信赖的地方。同时能为美容院做好相关的宣传工作,提高美容院知名度。所以说,美容院不管在面对什么样的顾客时,一定要做好相关的服务质量,让进店的每一位顾客都能面带微笑走出美容院。


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