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美容院如何给客户好印象

发布时间:2019-10-12 09:53 作者:godes 来源:未知 字号:

  导读:在经营美容院的时候一定要注意处理好顾客的抱怨,因为一旦当顾客对你的美容院不满的并且将对你美容院的抱怨讲给10个人听,一旦你美容院解决这个问题,很有可能就会为你的美容院吸引5个新客源,但是假如没有很好的解决顾客的问题,顾客却会100%的流失。

  所以,想要做好留客,想要保樟你的美容院有稳定的业绩,处理美容院的抱怨就是关键点。下面,知名加盟美容院品牌歌蒂思就给各位加盟者分享一下,美容院该如何通过处理顾客抱怨,塑造对美容院的好印象。

美容院如何给客户好印象

  当顾客在你的美容院对服务某一环节有抱怨的时候,你的美容院是如何处理的?面对顾客的抱怨,美容院该如何做好处理?

  一般在处理顾客投诉的时候,大致会氛围以下几个阶段:

  1、先受理顾客的问题,一般顾客在投诉的时候,我们第一步要做的就是先详细的聆听顾客的抱怨,然后详细的记录,切忌一定不能在顾客投诉的时候打断顾客的话语,或者在当场给予解释或者是反驳,因为这必将会引起顾客更大的不愉快。

  2、对美容院的不足表示充分的歉意,一定要在顾客投诉结束之后,表示自己美容院的态度。首先要先诚恳的道歉,并且表示在规定的时间之内,给予顾客解答,摆正自己的态度。

  3、将反馈的问题给予解决,在听完顾客的抱怨之后,一定要将顾客的问题给予解答,最好要争取到被顾客所承认,绝对要避免因为问题恶化,从而导致顾客的更加不满。一定要在综合考虑之后,讲问题圆满的解决。

  以上三步就是美容院的店铺针对美容院的抱怨,所作出的及时处理,在解决顾客问题之后,一定要在美容院内部导致问题形成的原因,加以处理。

  1、调查详细的发展原因,对美容院导致顾客抱怨的原因详细了解之后,究竟是因为产品的原因,还是因为服务过程中的不周等等,一定要加以区分,并且给予通报批评和制定相关的惩罚。

  2、对政策加强,在讲导致抱怨的原因详细的分解和分析之后,一定要根据详细的情况加以改进,如增强产品的质量,或者是加强美容院的监督和管理等等,一定要通过此次事件,在美容院形成良性发展。

  3、对处理结果进行公示,一般在事件正式处理之后,一定要将处理结果进行公示,不仅能表明我们处理时间的决心,也有助于帮助美容院形成良好的形象。


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